26 juillet 2018

Comment survivre au tsunami Amazon

Commerce

Lecture : 3 min.

Vous avez été témoin de l’intérêt grandissant de la planète entière pour l’achat en ligne, et avouez-le, vous avez vous-même tenté l’expérience à quelques reprises. De nos jours, le commerce électronique se résume en trois syllabes : A-ma-zon. Déjà, en 2011, après seulement 17 ans d’existence, la plateforme connaissait une croissance record, se hissant 12^e rang des plus grands joueurs commerciaux américains, avec des ventes de 48 milliards de dollars. Plus que le total combiné de ses 10 principaux concurrents, parmi lesquels figurent Apple, Walmart et Best Buy, pour ne nommer qu’eux.

Loin de s’essouffler, Amazon a le vent dans les voiles, et trône aujourd’hui au 1^er rang des ventes de commerce électronique de nos cousins américains, avec un respectable 44 %. Au 2^e rang, eBay est loin dernière avec un maigre 7 %. Devant cette réalité, vous vous êtes rendu à l’évidence : inutile de vous battre contre ce monstre, le combat est perdu d’avance. Oui… Et non. Et si vous commenciez à voir cette nouvelle manière de consommer comme une opportunité à saisir, plutôt que comme une embûche de plus sur votre route de commerçant?

Se réinventer et s’adapter à l’ère Amazon : les bases

Demeurer dans la partie et bien tirer son épingle du jeu, oui, c’est possible! Vous devrez cependant faire preuve d’ouverture d’esprit et prendre le virage technologique sans tarder. Vos meilleures armes pour demeurer pertinent? Faire preuve de créativité, ne pas hésiter à vous adapter… et l’expérience de notre équipe! Voici cinq recommandations pour bâtir votre offre en ligne sur de solides fondations…

Investissez dans l’expérience client

À l’ère Amazon, les attentes des consommateurs sont grandes quand vient le temps de magasiner en ligne. Soyez à la hauteur en investissant dans les technologies qui vous permettront d’offrir en ligne un service plus personnalisé et une expérience d’achat simple et rapide. L’implantation de petits outils peut faire une grande différence. « Choisir, payer, recevoir », tel devrait être votre mantra!

Demeurez réaliste

C’est un fait, à une époque où l’on peut acheter partout à travers le monde des articles pour une fraction du prix, demeurer le moins cher relève presque de l’impossible. Plus vite vous l’aurez accepté, plus rapidement vous pourrez concentrer vos énergies sur d’autres aspects de votre offre afin de ressortir du lot.

Offrez un service à la clientèle exceptionnel

Oui, Amazon offre un très bon service à la clientèle, mais il est aussi victime de son succès. La quantité de messages que la plateforme doit traiter chaque jour occasionne des délais dans les échanges, sans compter que ces derniers se font pour la plupart par courriel. Vous pouvez faire mieux. Et rappelez-vous qu’en 2018, un contact d’humain à humain, c’est rafraîchissant. Mettez à la disposition de votre clientèle un numéro sans frais où elle peut vous rejoindre en cas de question ou de problème. L’intégration sur votre site d’un module de clavardage avec webcam peut aussi s’avérer une excellente solution!

Offrez une politique de livraison compétitive

À une époque où l’instantanéité règne en maître et Amazon aidant, votre clientèle s’attend à obtenir satisfaction maintenant lorsqu’un besoin se fait sentir. Le tout, sans suppléments de préférence! Un délai de livraison de quelques jours ou des frais d’expédition peuvent suffire à convaincre votre clientèle de conclure leur transaction chez votre compétiteur.

Faites de vos clients des ambassadeurs de votre marque

Votre clientèle s’attend à ce que vous leur disiez que vos produits sont exceptionnels. Ce qu’ils veulent vraiment, c’est l’opinion de vrais consommateurs qui les ont testés. Le bon, comme le mauvais. Soyez transparent, et affichez dans votre boutique en ligne les recommandations et les avis de votre clientèle. Les consommateurs seront alors plus enclins à vous faire confiance et à passer du panier d’achats à la transaction.