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Comment définir son parcours client et sa stratégie numérique sans tomber dans le piège des points de contact

Ah! le parcours client... Ce fameux concept aussi important que galvaudé. Nous vous proposons des orientations stratégiques afin de réellement tirer profit d’une telle démarche, sans tomber dans certains pièges.

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Comment ça va réellement m’aider?

  • Apprenez à transformer les irritants du parcours offert à vos personas en véritables opportunités pour votre organisation (en ligne ou en présentiel).
  • Comprenez mieux le comportement de vos personas afin d’identifier des besoins cachés.
  • Découvrez comment guider plus efficacement vos clients afin d’éviter de perdre le momentum ou d’effectuer des retours en arrière.

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