Le temps des fêtes en entreprise. Le voilà de retour alors que tout le monde est affairé ailleurs. Comme un murmure sourd, on entend la question poindre dans les PME du Québec : est-ce qu’on envoie une carte de Noël à nos clients cette année?

Pour certaines entreprises chanceuses, tout est déjà prêt. Pour la plupart des PME, les communications des fêtes représentent surtout un fardeau dont on s’occupe à la hâte lors des derniers jours de décembre. Certaines iront même jusqu’à ne rien faire, estimant que les communications de Noël ne servent à rien. 

Or, les communications des fêtes et de fin d’année sont bien plus qu’une simple tradition; elles sont une opportunité stratégique de communiquer avec votre clientèle, de mousser la notoriété de votre entreprise et d’en affirmer le positionnement. Lorsque bien utilisées au sein d’une stratégie de communication efficace, il s’agit même d’un levier stratégique qui peut transformer la fin de votre année. 

Que votre entreprise fasse des affaires en B2B ou en B2C, voici 5 raisons pour lesquelles vous devriez saisir l’occasion de faire des communications des fêtes auprès de vos clients.

1. S’inscrire dans l’ensemble évoqué en demeurant top of mind

L’ensemble évoqué est le groupement d’entreprises, de services et de produits auxquels les consommateurs pensent naturellement lorsque survient un besoin. 

Il s’agit d’un cercle précieux et restreint dans lequel sont retenues les entreprises qui ont marqué l’esprit du consommateur en se distinguant, en créant des liens significatifs et en laissant une impression durable.

C’est dans cet ensemble évoqué que toute entreprise aspire à se trouver, car c’est là que se trouvent les opportunités et la fidélité client.

Les communications des fêtes sont un moyen efficace de s’inscrire dans cet ensemble évoqué. Pendant cette période où les émotions sont à leur comble, où la gratitude et la bienveillance sont au rendez-vous, les consommateurs sont plus enclins, voire plus réceptifs, aux interactions avec les entreprises. Les entreprises qui saisissent cette opportunité de manière authentique ont un avantage indéniable.

Nul besoin de verser dans la grande créativité. En envoyant des vœux de Noël professionnels et des messages attentionnés, vous démontrez votre engagement envers vos clients ou vos prospects. Créer un lien émotionnel qui va bien au-delà de la saison des fêtes vous permet de vous inscrire dans leur ensemble évoqué de manière positive, mémorable et durable.

En (re)venant à l’esprit de vos clients, vous arriverez même à en faire de bons ambassadeurs.

2. Transformer les clients en ambassadeurs

La communication à double étage (Two step flow), une théorie bien établie qui mesure l’effet des médias de masse, démontre comment les individus influencent leurs pairs dans le processus de prise de décision. 

Elle soutient que l’information circule sur deux niveaux : des médias de masse vers des leaders d’opinion qui, à leur tour, influencent le grand public. Cette théorie met ainsi en lumière le rôle clé des individus influents dans la diffusion des messages. 

Ces principes s’appliquent également aux communications des fêtes faites par les entreprises. En vous inscrivant dans l’ensemble évoqué de vos clients passés et actuels, vous augmentez les chances que ces clients, influents dans leurs propres réseaux, agissent à titre de leader d’opinion en vous recommandant.

Dans l’éventualité d’un service ou d’un produit niché, ces clients peuvent même agir en facilitateurs en aidant de potentiels clients à identifier leur besoin et en vous référant comme solution. 
Ces avis d’ambassadeurs d’opinion, issus d’une expérience réelle et crédible, ont souvent plus de poids que les publicités traditionnelles – comme quoi une simple carte de vœux professionnelle a plus d’effet qu’on ne le croit, surtout si elle est envoyée au bon moment.

3. Profiter de la conjoncture (et des budgets restants avant la fin de l’exercice financier)

Si timing is everything, le temps des fêtes représente un moment propice aux communications relationnelles en termes de budget, de disposition des consommateurs et de conjonctures favorables.

Budget disponible en entreprise

Plusieurs services d’entreprises souhaitent écouler le budget qui leur est accordé avant la fin de l’exercice financier ou de l’année civile. Il s’agit d’une occasion de tirer profit des communications de fin d’année en ajoutant un volet promotionnel aux vœux de Noël, de rappeler la pertinence de vos services ou de vos produits, ou encore de promouvoir vos nouveautés.

Il arrive parfois que vous n’ayez rien de spécial ni de nouveau à offrir pendant la période des fêtes. Dans ce cas, il est avisé de réutiliser du contenu marketing déjà publié. Cela peut inclure des articles de blogue, des infographies, des vidéos ou d’autres ressources précédemment créées.

La réutilisation de contenu vous permet de rappeler des informations importantes ou des avantages de vos produits ou services que les clients pourraient avoir oubliés. C’est une manière efficace de maintenir l’engagement de votre audience.

Ouverture chez le consommateur

Les émotions positives, la gratitude et la bienveillance qui sont véhiculées à ce moment de l’année contribuent à rendre les consommateurs plus réceptifs aux messages des entreprises. Les interactions sociales plus fréquentes favorisent les discussions sur les expériences d’achat, les recommandations entre pairs et le bouche-à-oreille positif. 

Il s’agit d’un moment clé pour vous inscrire dans la discussion. 

Facteurs temporels

La fébrilité des fêtes chez les consommateurs est notamment attisée par les offensives publicitaires du Vendredi fou (Black Friday :  le vendredi suivant la fête de Thanksgiving américaine) et du Cyberlundi (Cyber Monday : lundi suivant le Black Friday). 

Les conditions propices à la communication s’installent donc bien avant le mois de décembre. À cet égard, la BDC recommande d’ailleurs aux entreprises de préparer la période des fêtes de fin d’année dès le mois de juillet. 

Conjoncture économique

Dans un contexte d’instabilité économique, les consommateurs entament leurs achats des fêtes plus tôt, à la recherche de la bonne affaire. Cette disposition représente également une opportunité dont il est possible de tirer profit en diffusant des communications des fêtes qui moussent la notoriété de l’entreprise et favorisent les ventes.

4. Éviter de cumuler une dette de communication

Une dette de communication se produit lorsqu’une entreprise néglige de maintenir des interactions régulières avec ses clients, laissant ainsi une place vacante que d’autres entreprises peuvent occuper. Cela peut entraîner une perte de notoriété et un recul dans le paysage concurrentiel. 

Le coût de renonciation à l’entretien de ces relations actives peut être significatif, car récupérer des clients perdus est généralement plus coûteux et difficile que de les fidéliser.

À terme, il faudra investir davantage pour regagner leur attention et combler l’écart qui s’est creusé.

Les communications de fin d’année sont un moyen accessible et efficace de maintenir le canal de communication actif avec la clientèle, d’éviter d’accumuler une dette de communication et de renforcer la présence dans l’ensemble évoqué.

Cet investissement en communications des fêtes peut même contribuer à renforcer l’ensemble des autres communications qui seront faites pendant l’année.

5. Optimiser les communications futures

Une communication marketing efficace repose en grande partie sur la pertinence du message, le bon ciblage de l’audience et l’efficacité du canal de transmission.

Au moment de transmettre des communications électroniques, il est impératif de disposer d’une liste d’envoi électronique bien entretenue, composée de destinataires réellement intéressés par les produits ou les services. Les communications des fêtes offrent une occasion précieuse d’optimiser cette liste d’envoi en vue de futures campagnes de marketing relationnel.

Au lieu de solliciter activement les clients ou prospects, elles visent principalement à transmettre des souhaits de Noël chaleureux et des messages de gratitude. 

Cela crée un environnement propice au tri naturel. Les personnes qui sont toujours intéressées par vos communications resteront engagées et réceptives. Cependant, celles qui ne souhaitent plus recevoir vos messages pourront se désinscrire, ce qui est essentiel pour maintenir une liste d’envoi pertinente. Vous serez à même de conclure qu’il s’agit d’un manque d’intérêt de leur part, et non d’une offre mal ciblée, par exemple.

Lors d’une future campagne de marketing relationnel, votre liste d’envoi sera à jour et composée de personnes qui démontrent de l’intérêt pour votre entreprise. Cela améliorera considérablement l’efficacité de vos communications qui atteindront alors une audience plus engagée et réceptive.

Enfin, entretenir une liste d’envoi épurée et pertinente contribue à maintenir un bon profil d’expéditeur. Les fournisseurs de services de messagerie électronique sont attentifs à la réputation des expéditeurs. En évitant d’envoyer des messages non sollicités à des destinataires non intéressés, le risque d’être identifié comme un expéditeur de pourriel (spam) est réduit – favorisant ainsi la livrabilité des courriels.

Les communications des fêtes de fin d’année s’ajoutent à votre charge mentale?

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Envie d’aller plus loin? Nos experts peuvent vous soutenir dans la création d’une stratégie de communication qui s’inscrit dans une bonne stratégie d’entreprise. 

En somme, les communications des fêtes ne sont pas seulement une tradition ou un passage obligé, mais bien un élément clé d’une bonne stratégie de communication. Elles permettent de maintenir le lien avec votre clientèle, de renforcer votre notoriété, d’optimiser l’ensemble de vos communications, d’attirer de nouveaux clients et d’éviter de creuser une dette de communication. 

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Cet article a été écrit par une experte des communications qui utilise l’intelligence artificielle générative. Intéressé? Contactez-nous pour en apprendre plus sur les avantages de l’IA en création de contenu.