Les Belles Heures ou la culture pour tous
Les Belles Heures, anciennement nommées Les Belles Soirées, est une unité autofinancée au sein de l’Université de Montréal qui diffuse, en ligne et en salle, des conférences éducatives auprès du grand public de toute la francophonie canadienne et internationale.
Elle a pour mission de vulgariser le savoir au plus grand nombre et de servir la curiosité, l’éducation et le plaisir de chacun.
Même si le contenu offert est disponible au grand public, force est de constater que c’est une portion de la population plus avancée en âge qui répond le plus à l’offre des Belles Heures.
Une clientèle cible de plus en plus présente sur les sites transactionnels
En effet, durant la pandémie, la proportion d’acheteurs en ligne de 55 ans et plus a grandement augmenté; elle a même doublé pour les 65 ans et plus et pratiquement quadruplé du côté des 75 ans et plus. Pour bien répondre aux besoins de cette nouvelle clientèle, le UX doit donc tendre vers des expériences hyper simplifiées et omnicanales.
On peut expliquer cette tendance par le fait que les gens vivent de plus en plus vieux, en bonne santé et restent de plus en plus longtemps à la maison, même s’ils sont moins mobiles. Chez MXO, on anticipait que le commerce en ligne, maintenant bien implanté dans plusieurs secteurs, servirait de plus en plus ces générations. On estimait aussi que ce phénomène allait s’intensifier considérant le volet pratique que représente la technologie pour elles et le fait qu’elles sont épaulées par une génération de milléniaux influente.
Une expérience utilisateur à repenser
Les enjeux rencontrés par les 55 ans et plus dans le processus d’achat en ligne ont poussé Les Belles Heures à reconsidérer l’expérience utilisateur (UX) sur le site Web, initialement développé sur mesure par MXO.
Nous avons donc travaillé à une refonte visant à faciliter l’expérience de magasinage et d’achat en améliorant notamment les filtres de recherche, l’affichage des prix, l’ajout d’un bouton d’achat rapide ou encore la création d’un système de codes promotionnels, le tout en grossissant et en revoyant la disposition du contenu afin d’en faciliter la lecture.
Les Belles Heures a su rester à l’écoute de sa clientèle et prendre des mesures afin de mieux la satisfaire, tout en restant alignée avec sa mission: vulgariser et rendre accessible la culture pour tous. C’est toujours une grande satisfaction pour MXO de contribuer par notre expertise et notre savoir à des projets à forte valeur ajoutée comme celui-ci.
