Nous présentions tout récemment une version contextualisée de notre conférence sur la marque employeur authentique et de notre approche développée de concert avec Solertia afin d’aborder efficacement ce sujet avec nos clients. Devant le grand succès de ce webinaire, je vous propose un sommaire et mes commentaires. En prime : un résumé des 3 grandes étapes de notre méthode pour vous aider à amorcer vos réflexions sur le sujet, ou encore pour bonifier les efforts mis déjà en place.
Cette démarche vise principalement à vous aider à « marquer » vos employés, peu importe le scénario, pour que leur sentiment à l’égard de votre organisation reste positif. L’objectif est aussi de vous aider à construire un coffre à outils pour que vos employés soient en mesure de vous aider à propulser votre marque employeur. Après tout, rien ne résonne plus fort dans le marché « des joueurs autonomes » que la voix de vos employés.
Que ce soit dans un contexte de pandémie ou de crise, ou même dans un contexte positif, les entreprises qui ont une marque employeur authentique semblent systématiquement s’en tirer mieux.
De notre expérience, la marque employeur (ou marque globale comme on le dit souvent) est quelque chose qui appartient à la fois au marketing et aux ressources humaines. En fait, l’hybridation de ces champs de compétence est la clé afin de récolter le fruit des efforts investis dans une telle démarche.
Le constat : 4 Québécois sur 10 prêts à changer d’employeur
Selon un récent article du journal Les Affaires, 41 % des Québécois seraient prêts à changer d’employeur après la pandémie. Avec un tel constat, on ne peut nier l’importance capitale d’avoir une marque employeur forte et authentique.
Les principaux bénéfices de la marque employeur authentique
- Attirer à moindre coût les bons candidats, ceux qui partagent vos valeurs et votre vision.
- Retenir à long terme vos talents grâce à un sentiment d’appartenance fort.
- Motiver vos équipes avec des éléments durables qui vont bien au-delà de la rémunération directe.
- Augmenter la productivité et la qualité de vos livrables.
- Favoriser une croissance rentable et moins risquée.
- Vous différencier dans votre marché.
- Etc.
L’objectif : prendre des décisions d’affaires difficiles en période de crise sans affecter son entreprise
Bien au-delà d’une rémunération directe, une marque employeur peut assurément vous permettre de traverser les épreuves les plus difficiles. Interagir avec authenticité renforce les relations et permet :
- De neutraliser les inquiétudes de vos employés
- De favoriser une réintégration post-crise plus fluide
- D’augmenter rapidement le sentiment d’appartenance
- De préserver la loyauté de vos employés
- De mettre fin à un emploi sans rancune, sans goût amer (dans une relation saine)
- De créer des relations gagnant-gagnant dans un contexte incertain
De ma propre expérience, cela confère beaucoup plus d’agilité à une organisation afin d’être en mesure d’embrasser la nouvelle réalité du « changement perpétuel ». Cela permet aussi de limiter les impacts des décisions plus difficiles. On ne peut pas prédire le futur, mais on peut certainement construire notre capacité à nous adapter rapidement et efficacement. Mon plus grand constat à ce jour est qu’une marque employeur authentique permet de garder les équipes unies.
Comme quoi, avec les bonnes personnes et des gens motivés, on peut aller n’importe où, on peut se transformer, pivoter notre modèle d’affaires et mieux composer avec les incertitudes.
Actuellement, on parle beaucoup des mises à pied massives, mais plusieurs industries ont eu besoin d’embaucher massivement de nouveaux talents pour répondre à la demande — les épiceries en sont un bon exemple. D’ailleurs, le défi était double : comment engager des talents sans offrir de garantie à long terme dans la relation… tout en faisant de ceux-ci des ambassadeurs et non des détracteurs.
Pour que les travailleurs puissent sortir de cette expérience (même courte) avec une opinion positive à long terme de leur employeur et un sentiment d’appartenance, une marque employeur bien ficelée misera sur ce qui est vrai et sur un message clair.
Les raisons pour lesquelles vos employés et vos clients vous choisissent sont les mêmes.
C’est d’ailleurs pour cette raison que, chez MXO, nous aimons parler de marque globale. Le bon employé est avant tout celui qui partage nos valeurs et notre vision.
Lors de la conférence, Antoine Richer, mon associé et responsable de la création, a donné l’exemple de deux entreprises ayant techniquement la même offre de produits, mais des valeurs et un positionnement très différents. Il s’agit de Patagonia et The North Face, qui proposent tous les deux des vêtements d’extérieur.
Patagonia : « Faire un avec la nature »
The North Face : « La performance, le dépassement »
L’employé qui sera heureux à long terme au sein de votre organisation doit véritablement partager vos valeurs et vos croyances.
Le plan de match en 3 étapes pour développer sa marque employeur authentique
En ce sens, voici donc l’approche synthétisée que nous proposons à notre clientèle.
Étape 1 : Être en mode écoute
Pourquoi : rappelez-vous les raisons pour lesquelles vous êtes en affaires.
Comment : sondez les fondateurs, les dirigeants, les gestionnaires, les employés et même vos clients pour recueillir leur perception.
Quoi : prenez un pas de recul et analysez vos pratiques.
Qui : définissez votre audience.
À l’interne, penchez-vous sur vos pratiques de gestion — le déploiement d’une marque employeur est un moment parfait pour effectuer un diagnostic.
- Qu’offrez-vous à vos candidats?
- Qu’offrez-vous à vos employés?
- Quelle est la perception de vos employés quant à leur employeur?
- Vos pratiques internes reflètent-elles l’employeur que vous souhaitez être?
À l’externe, penchez-vous sur vos pratiques marketing.
- Comment démontrez-vous ce positionnement à vos clients?
- Comment allez-vous parler de vous?
Étape 2 : Être en mode rayonnement
À l’interne
Politiques : l’expression de votre positionnement à l’aide de vos politiques internes.
Outils RH : l’application et la mesure de votre positionnement à l’aide de vos outils RH.
Solutions technologiques : le soutien de vos efforts à l’aide de solutions technologiques
À l’externe
Branding : la refonte visuelle et le réalignement des communications.
Contenu : l’implantation de la stratégie de contenu (rédaction, vidéo, design).
Publicité : l’optimisation ciblée des différents contenus.
Voici un petit coffre à outils pour rayonner :
BNQ – Conciliation travail-famille
Étape 3 : Être en mode veille active
Faites vivre votre positionnement!
Les pratiques marketing
- Optimisez vos campagnes (suivi des KPIs)
- Suivez l’évolution de vos stratégies
Les pratiques de gestion
- Prenez des initiatives réfléchies, adaptées et alignées
- Utilisez des indicateurs de mesure concrets et évocateurs (sondez vos employés pour valider si c’est vraiment bénéfique pour l’organisation)
- Bonifiez constamment vos pratiques pour vous démarquer dans le marché
Il faut faire attention à la communication dans le contexte de crise : si des initiatives sont mises en place temporairement, il faut s’assurer de bien le communiquer et de gérer adéquatement les attentes.
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Chez MXO, nous avons la certitude qu’une marque employeur authentique n’est pas quelque chose qui se récolte, mais bien quelque chose qui se cultive.
Les besoins des employés changent en période plus difficile. Ils ont tendance à revenir à la base et c’est à ce moment que vos employés constatent si ce que vous avez construit est authentique et solide.
Il semble que nous sortons actuellement d’une ère axée sur le bonheur à tout prix au travail pour revenir à une ère plus équilibrée, où la sécurité, l’encadrement, la formation et le développement redeviendront des éléments centraux.
N’hésitez pas à nous joindre si vous souhaitez faire de vos employés vos meilleurs ambassadeurs!
Julien.
