Maintenant que l’année 2022 est bien entamée, il est intéressant de s’arrêter un instant pour observer les tendances émergentes dans le monde du e-commerce, mais surtout celles en accélération. Effectivement, on peut constater que plusieurs technologies issues de 2020 et 2021 prennent de plus en plus de place et pourraient même devenir des incontournables auxquelles les marchands devront penser s’ils souhaitent satisfaire leur clientèle.

L’équipe de MXO a sélectionné plusieurs tendances d’intérêt pour vous expliquer de manière succincte les tenants et aboutissants de ces technologies, afin que vous saisissiez bien dans quel contexte elles pourraient vous servir.

1. Le headless commerce

Le headless commerce est une solution de commerce électronique où l’interface utilisateur (front-end) est séparée de l’interface de gestion (back-end). Fini les compromis! En effet, cette façon de procéder permet de créer une expérience utilisateur innovante et personnalisée, tout en éliminant les barrières technologiques ou fonctionnelles que l’on peut retrouver dans un CMS (Content Management System) traditionnel, qui vous contraignent à adapter vos règles d’affaires en fonction des limitations d’une technologie. 

Un autre énorme avantage du headless est la vitesse d’exécution et de chargement. En effet, des entreprises telles qu’Amazon et Nike ont obtenu des gains incroyables au niveau de la vitesse de chargement de leur site de commerce électronique lorsqu’elles ont adopté la technologie headless commerce. Lorsqu’on pense à l’augmentation toujours grandissante de l’utilisation des plateformes mobiles, on comprend que la vitesse d’exécution de votre site Web sera de plus en plus importante dans les années à venir.

2. La multiplication des méthodes de paiement

Un impact considérable que l’on a pu observer depuis le début de la pandémie est que plusieurs clientèles jusque-là récalcitrantes à l’achat en ligne n’ont eu d’autres choix que de l’essayer… pour se rendre compte que magasiner en ligne, c’est drôlement pratique, surtout en période de confinement.

Devant l’accroissement des ventes en ligne, plusieurs méthodes de paiement ont émergé, permettant aux consommateurs de dépenser rapidement… et facilement. Le consommateur n’a jamais eu autant d’options de paiement différentes. L’industrie de la vente en ligne a bien compris l’impact qu’elle pouvait avoir sur la customer life value et la valeur moyenne du panier d’achat en mettant de l’avant ces différentes options. Le consommateur s’attend maintenant à ce que sa méthode de paiement préférée soit acceptée partout. Les marchands devront donc rapidement s’adapter et offrir une multitude d’options de paiement afin de ne pas perdre leur clientèle.

3. Le e-commerce durable

Bien que la croissance du e-commerce soit une excellente nouvelle pour les commerçants ayant adopté la vente en ligne, force est d’admettre que cette croissance a des impacts non négligeables sur l’environnement. En effet, selon des données récoltées par Statista, plus de 2 milliards de tonnes de déchets attribuables à l’industrie du e-commerce finissent chaque année dans les décharges du monde entier. On observe de surcroît une augmentation considérable des demandes en transport de marchandises, amenant un accroissement des émissions de CO².

Face à ces données préoccupantes, les milléniaux, dont le pouvoir d’achat ne cesse de croître, basent de plus en plus leurs décisions d’achat sur les valeurs et l’éthique environnementale démontrées par les entreprises. En ayant en tête ces informations, quelles sont donc les solutions qui s’offrent aux PME afin de leur permettre de faire du commerce électronique écoresponsable? Nous avons répertorié pour vous quelques options qui gagnent en popularité pour répondre à cette tendance e-commerce forte.

Option 1 : des produits écoresponsables

Afin de diminuer l’affluence de déchets qui terminent malheureusement leur parcours dans les dépotoires, une première option pour les commerçants est tout d’abord de réfléchir à la faisabilité de vendre des produits faits à partir de matières renouvelables ou de matières recyclées et 100 % recyclables. On s’assure ainsi que les produits eux-mêmes ou leur contenant sont acceptés par les centres de compost ou de recyclage, au lieu de prendre le chemin de la poubelle. Des géants comme Ikea et H&M ont d’ailleurs commencé à identifier clairement lorsque certains produits sont conçus à partir de matériaux durables, preuve que cette tendance e-commerce est là pour rester.

Option 2 : des emballages écoresponsables

Ensuite, dans le même ordre d’idées, les emballages utilisés pour protéger les produits pendant leur transport peuvent également être faits de matières recyclables ou même compostables : des boîtes de carton remplies de confettis de papier compostable ou de billes d’amidon de maïs biodégradables sont des solutions que l’on voit de plus en plus. Ce genre d’actions montre un souci de la part du marchand de faire sa part en termes d’écoresponsabilité.

Option 3 : la compensation carbone

Plusieurs solutions très pertinentes ont aussi été développées afin de donner la chance aux clients qui le souhaitent de compenser le carbone émis par le transport de leurs achats en ligne. Dans de nombreux cas, le processus pour commencer à offrir une telle initiative est aussi simple que l’installation d’une application sur son site e-commerce. Plusieurs marchands offrent par exemple de planter un arbre pour chaque commande en ligne atteignant un certain montant, alors que d’autres calculent à l’étape du panier d’achat l’empreinte carbone de la commande, et permettent au client de payer un montant qui servira au financement d’un projet environnemental.

Bref, plusieurs options sont à la portée de toutes les entreprises offrant la vente en ligne. Il suffit simplement pour le marchand de valider laquelle répond le plus à ses valeurs, ainsi qu’à celles de sa clientèle. 

4. Les NFT comme certificat d’authenticité

Une autre tendance e-commerce qu’on voit de plus en plus apparaître dans certains domaines propices à la vente d’articles de collection, tels que le sport ou les arts, est la vente de NFT, qui signifie Non-Fungible Tokens (en français : JNF, pour jetons non fongibles). Plus concrètement, se procurer un NFT est le fait d’acheter un actif numérique unique, certifié grâce au chiffrement de l’information et de la sécurité du blockchain. Il peut prendre différentes formes, telles qu’une œuvre d’art, un GIF, un morceau de musique, une image, des vidéos, etc.

Cette technologie assure ainsi une gestion plus facile de la propriété intellectuelle numérique. Comme exemple notable, l’équipe mythique des Bulls de Chicago a lancé à l’été 2021 une collection « Legacy » de 567 NFT. Ces œuvres numériques, dont le design est inspiré des anneaux des 6 championnats remportés par l’équipe, permettent en outre d’avoir accès à des prix exclusifs lorsqu’on en achète plusieurs. De quoi encourager les fans à vouloir se procurer ces articles de collection!

Il existe différentes places de marché spécialisées dans la vente de NFT. Parmi celles-ci, nous retrouvons entre autres OpenSea (actuellement la plus populaire), Nifty Gateway, Mintable, SuperRare, etc. Certaines de ces places de marché se spécialisent dans des niches précises telles que les ventes d’objets ayant appartenu à des célébrités ou d’œuvres d’art, alors que d’autres sont plus généralistes. Nous sommes d’avis que cette façon de vendre l’exclusivité est une avenue qui peut devenir très intéressante et qui permet une très forte fidélisation de sa clientèle.

Par exemple, un artiste pourrait vendre en exclusivité les versions numériques des esquisses ayant servi à la création de ses œuvres, alors qu’une salle de spectacle pourrait vendre des NFT à titre de billets pour les détenteurs de billets de saison. Cette façon de faire permettrait d’éviter tout type de fraude ou de contrefaçon des billets étant donné le chiffrement du blockchain. Les possibilités sont nombreuses, et c’est à chaque commerçant ou industrie d’imaginer la meilleure utilisation possible applicable à son domaine.

5. Le futur de Facebook : le métavers

Plusieurs ont été surpris, en octobre dernier, lorsque Mark Zuckerberg a annoncé publiquement son projet d’avenir pour l’entreprise sociale Facebook, maintenant connue sous le nom de Meta; le métavers (Metaverse), qui est considéré par plusieurs comme le futur des relations sociales.

Mais commençons par le début… Le terme Metaverse est né de la contraction du terme « Meta », signifiant à la fois la réflexion, le changement, le fait d’aller au-delà, et du terme « Universe », donc l’univers. Il s’agit d’un univers virtuel, permettant la tenue d’expériences hybrides et de réalité augmentée sur le Web.

Cette technologie ne s’appliquera pas seulement au monde du divertissement; elle permettra également d’améliorer l’expérience du télétravail. Elle révolutionnera même le monde de l’entraînement, de l’éducation et, bien sûr, du commerce. Comme on peut s’y attendre, Facebook est loin d’être la seule entreprise développant ce type de technologies. On peut également compter sur Google, Roblox, NVidia, Microsoft, Amazon, Apple et Unity (pour ne nommer que celles-là) pour se lancer dans la mêlée.

En réalité, il ne faut pas s’attendre à ce que les commerçants soient plongés dans le monde virtuel d’ici la fin de l’année 2022. Ce changement s’opérera progressivement avec les années. Par contre, nous estimons que 2022 sera le réel point de départ et que nous verrons plusieurs innovations en ce sens dans les mois à venir. On peut penser que l’hybridation de notre mode de vie va s’accélérer, forçant les commerçants à repenser l’expérience qu’ils offrent à leurs clients en ligne.

D’autres tendances e-commerce à surveiller en 2022

Avec la multitude de technologies liées au commerce électronique qui sont en ce moment en train de naître ou de prendre de l’ampleur, il va sans dire que nous aurions été en mesure d’écrire une série de plusieurs articles sur le sujet. Par contre, voici quand même quelques thèmes supplémentaires qui retiendront notre attention tout au long de l’année.

Le commerce vocal

Est-ce que 2022 sera finalement l’année où le commerce vocal prendra réellement son envol? Depuis plusieurs années déjà, on nous prédit cette tendance en matière d’e-commerce, sans jamais la voir réellement réussir à s’installer dans les habitudes des consommateurs. À suivre…

Le T-Commerce

Avec l’adoption en masse des plateformes de diffusion telles que Netflix, Disney+, Amazon Prime, etc., le « Television Commerce » est de plus en plus d’actualité. Nous ne serions d’ailleurs pas surpris que le e-commerce prenne d’assaut nos télévisions d’ici peu. Imaginez, tout de suite après avoir visionné un épisode de The Office, pouvoir acheter une tasse à café directement dans l’interface de Netflix à l’aide de votre télécommande. Ou bien acheter à votre enfant de la marchandise Disney après avoir regardé un nouveau film sur Disney+. Après tout, ces plateformes ont déjà votre carte de crédit enregistrée pour vos paiements mensuels; l’expérience d’achat serait donc très facile et naturelle.

Une nouvelle cible

L’achat en ligne a longtemps été favorisé par les générations plus jeunes, pour qui ce réflexe a été facile à intégrer dans leur mode de vie. La pandémie a toutefois « forcé » les générations moins adeptes de technologies, comme les baby-boomers, à développer de nouvelles habitudes de magasinage en ligne. Les annonceurs, qui n’avaient jamais vraiment pensé à cibler cette génération via de la publicité numérique dans un objectif de les convertir en acheteurs, devront maintenant vraisemblablement y porter une attention particulière.

Les plateformes publicitaires

Depuis quelque temps, la grogne s’est installée chez les entreprises annonçant leurs produits ou services en ligne, car elles ont subi une augmentation notable du coût d’acquisition de leur clientèle sur les plateformes les plus populaires telles que Facebook, Google, Instagram, etc. De plus, à la lumière des données de performance de leurs campagnes organiques, il semble de plus en plus évident que leur contenu ne soit pas partagé avec la totalité de leur base de fans ou de followers. Est-ce que de nouvelles plateformes avec moins de restrictions et plus de performance verront le jour et seront adoptées dans les prochains mois ou années? 

Tendances e-commerce : la connaissance est la clé!

Bref, nous n’avons pas fini de voir le domaine du commerce électronique évoluer et transformer nos habitudes de vie. Assurément, nous avons bien hâte de voir ce que l’avenir nous réserve. D’ici là, nous allons continuer à suivre les tendances e-commerce émergentes et à vous tenir informé.

Bon succès en e-commerce à tous!

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