Dans le précédent article, nous avons décrit comment mettre en action les premières initiatives résultant de la récolte de données terrain par une méthode de design d’expérience employé efficace. Il est maintenant temps de valider l’impact de celles-ci sur la satisfaction employé, d’en assurer la continuité et de déterminer les prochaines actions. La question qui se pose alors est : comment établir un momentum d’amélioration continue?
Analyse des résultats
Tout d’abord, il est important de définir dans quel horizon de temps vous estimez pouvoir observer l’impact de vos premières initiatives sur les résultats de mobilisation. Est-ce un impact immédiat, tel que l’achat de matériel favorisant la productivité, ou plutôt un changement lié à la culture, qui prendra quelques mois à se faire ressentir chez l’employé?
Ensuite, vous serez en mesure de constater si les actions entreprises ont porté leurs fruits. Sinon, vos données de sondage employé devraient vous permettre de bien cibler les raisons ou les sources précises des enjeux à résoudre afin de peaufiner les solutions.
À ce sujet, voici nos conseils pour pouvoir tirer le maximum de vos données.
Observer sous différents angles
Est-ce que vos opportunités d’amélioration continue concernent les nouveaux employés? Un département? Un niveau hiérarchique? Un gestionnaire en particulier? Une combinaison de plusieurs d’entre eux?
Pour y répondre, il est important de bien segmenter vos données selon des critères pertinents au regard de votre réalité d’entreprise et de vos objectifs. Évidemment, il faut éviter de sursegmenter (3 groupes de 15 valent mieux que 45 groupes de 1 personne).
Approfondir vos observations
Vous avez ciblé un groupe d’employés et vous connaissez les résultats quantitatifs du problème soulevé; il ne vous reste qu’à apporter plus de précisions à l’aide de données qualitatives comme les commentaires écrits des sondages. Ensuite, vous pouvez compléter votre analyse par des rencontres avec les personnes des groupes concernés afin de dresser le portrait de la situation.
Miser sur des périodes significatives
Comme mentionné précédemment, il est important d’utiliser des périodes et fréquences de mesure qui vous donneront une vue globale de votre progrès. Comme on aime dire chez MXO : « On ne mesure pas les montagnes en centimètres ». Il est inutile de comparer vos résultats semaine sur semaine. Cela ne fera que vous faire perdre le focus sur vos grandes priorités.
Visez plutôt une évaluation par trimestre, pour laisser le temps à vos initiatives de gagner en traction et de voir une vraie tendance sur les résultats. Il en va de même pour la fréquence des sondages aux employés : évitez de les saturer de sondages trop fréquents afin de maintenir un taux de participation significatif.
Maintien et continuité
Si vos initiatives ont généré les résultats escomptés, félicitations : vous avez visé juste! Cependant, vous voudrez maintenir ces initiatives par des moyens de contrôle faisant partie de vos pratiques de gestion.
Mettre sur pied un comité expérience employé
Si ce n’est pas déjà fait, nous vous recommandons fortement de créer une équipe dédiée à l’interprétation des résultats, l’identification des priorités et la gestion des projets d’amélioration, qui se réunira sur une base récurrente.
Garder en tête les priorités
Comme mentionné ci-haut, une interprétation juste et récurrente de vos données vous permettra de toujours prioriser les initiatives en fonction des résultats terrain. Bien qu’il s’agisse de données quantitatives, elles demeurent liées à des ressentis humains.
Rappel!
Bien qu’on utilise le feedback employé comme moyen de priorisation, les initiatives doivent être alignées avec votre identité corporative (mission, vision, valeurs) pour gagner en traction et vivre dans le temps.
Créer des projets
Afin de garder un bon momentum dans l’amélioration continue de vos résultats, créez des projets réalisables qui respectent les fondements d’une bonne stratégie, soient sa pertinence, sa faisabilité, sa viabilité et sa valeur stratégique. Veillez également à ne pas entreprendre trop d’actions en simultané pour vous assurer de les mener à terme.
En bref, l’amélioration continue est composée de 3 étapes :
- Identifier
- Corriger
- Contrôler
En conclusion
Quelle que soit l’étape de l’amélioration continue dans laquelle vous vous trouvez, une communication transparente et fréquente des résultats et initiatives en cours aura pour effet de démontrer votre engagement envers vos employés.
Vos grandes initiatives deviennent ensuite des opportunités de communication externe qui viendront alimenter votre stratégie de contenu. C’est ce que nous aborderons dans le prochain article afin de boucler la boucle de la stratégie d’expérience employé et de marque employeur.
