Marketing touristique et événementiel : comment déployer sa marque quand tout le monde est à la maison

Avez-vous aussi l’impression que nous vivons le jour de la marmotte? (Après les références au hockey, un peu de cinéma populaire!) Bien que les journées avancent, le contexte de pandémie se maintient. On s’attend constamment à des nouvelles « positives », comme un allègement des restrictions, mais rien ne semble vouloir se concrétiser en ce sens. Les réflexions sont nombreuses quand on pense au marketing touristique et événementiel.

Cette situation a des répercussions importantes pour tous les événements en présentiel, qu’ils soient locaux ou régionaux, ainsi que pour le tourisme en général. Un retour à une certaine normalité est fort probable, mais il est encore difficile d’identifier quand ce moment aura réellement lieu. Surtout pour les festivals, les spectacles et tous les autres grands rassemblements de personnes.

Que peut-on faire à cet effet? Quelles actions de communication et de marketing est-il possible de réaliser pour rester bien présents dans la tête des gens? Dans un contexte où les indicateurs sur les dépenses des ménages montrent des signes encourageants, comment s’assurer que nous maximiserons nos opportunités d’affaires?

Voici quelques pistes de réflexion.

1. La proximité de notre audience : la clé pour un marketing touristique et événementiel réussi

Quand nos audiences ne peuvent venir à nous, allons vers elles! Quand notre offre culturelle ou touristique ne peut être visitée, il existe des moyens de la transporter vers notre public, qui soit dit en passant n’a jamais été aussi connecté. 

Que ce soit des vidéoconférences sur Zoom ou des événements exclusifs en direct, les Québécois ont de nouvelles habitudes de consommation et de rassemblement. En tant que marketeurs, c’est à nous de veiller à nous rapprocher de notre cible. 

Dans un contexte comme celui-ci, il est clair que nous devons adapter notre offre de produits culturels ou touristiques à cette réalité et jouer avec notre coffre à outils de diffusion. 

L’offre d’expériences gratuites est très importante sur le Web, alors il faut s’assurer de présenter une expérience unique et exclusive. Une expérience dont les gens pourront se souvenir. Il ne s’agit pas seulement de « planter » une caméra ou un microphone et de laisser les choses se faire.  

Eh la la… 

On doit se mettre à la place de notre utilisateur qui consommera notre expérience dans son salon, devant sa télévision ou son ordinateur. Il ne vivra pas l’expérience sensorielle que nous avons forgée au fil du temps dans notre verger ou dans notre festival. On doit donc prendre le temps de réfléchir à comment nous allons mettre en scène notre expérience. Nous y reviendrons sous peu.

Des expériences de magasinage ont été proposées par des grands joueurs comme Amazon dans des marchés spécifiques et l’approche très personnalisée offerte semble répondre au besoin d’une certaine clientèle. Des tactiques similaires pourraient être mises de l’avant avec d’autres outils. 

En résumé, nous avons les outils pour nous rapprocher de nos audiences et leur proposer des expériences qui peuvent transcender l’écran. Il suffit de créer l’expérience adaptée à cette réalité. Nos événements et nos régions ont besoin de ce qu’il y a de mieux, même durant des temps incertains. 

2. Assurer notre présence

Nous en sommes bien conscients, le contexte actuel est peu enviable. Or, il vaut mieux maintenir une présence que ne rien faire du tout.

Dans de nombreux contextes, il est préférable de garder une visibilité sur au moins un canal afin de conserver une place dans l’esprit des gens. Le contexte actuel est temporaire et cette visibilité pourra avoir un effet bénéfique sur la relance. 

  • Dans le cas des festivals, il peut s’agir d’événements éphémères. 
  • Dans le cas des salles de spectacles, il peut s’agir d’une rediffusion d’événements marquants.
  • Dans le cas des lieux touristiques, il peut s’agir d’une expérience adaptée, par exemple une trousse d’exploration virtuelle rassemblant une série d’objets permettant de vivre un événement en temps réel ou en différé.

Dans le processus de planification événementiel, il n’est pas rare de monter une campagne de relations publiques et d’inviter des personnalités à notre événement. Pourquoi ne pas utiliser cette approche pour notre activation? Cet outil promotionnel peut être un vecteur de visibilité non négligeable.

Bref, nous devons trouver des façons de rester actifs et de garder une constance dans nos communications (réseaux sociaux, médias locaux, bouche à oreille, etc.). N’hésitons pas à saisir de nouvelles opportunités, pour autant que tout s’inscrive dans le cadre d’un plan de match réfléchi!

3. Tester. Des. Trucs. 

Comme mentionné, le contexte actuel nous force à revoir nos pratiques. Ça ne veut pas dire de balancer tout ce que nous faisions auparavant aux poubelles et de retourner à la planche à dessin! Néanmoins, le comportement de nos clientèles ayant assurément changé, certains investissements peuvent ne plus faire de sens. 

4. Le contenu vidéo

Dans le cas où nous nous adressons à une clientèle plus jeune (18-34 ans), pourquoi ne pas tester les canaux de diffusion vidéo numérique? Aux États-Unis, YouTube rejoint plus de jeunes de cette tranche d’âge que les réseaux de télévision. Il peut y avoir de belles opportunités à allier notre visibilité en ligne avec des formats publicitaires adaptés (formats de 6 et 15 secondes, autant sur des réseaux américains, canadiens et locaux). Plusieurs contenus typiquement « d’ici » vont capter l’attention d’une audience très jeune. 

Si on adapte nos messages à ce contexte et que notre offre numérique tient la route, nous pouvons être bien alignés avec notre audience. 

Ne sous-estimons pas non plus la portée de la vidéo numérique pour les audiences plus âgées. Elles ont plus de temps en moyenne et le bon contenu peut rayonner à travers leurs réseaux. 

5. Les offres croisées

Beaucoup d’entreprises, en restauration et en services notamment, souffrent ou ont souffert d’une fermeture forcée. Or, il est possible de créer des synergies fort pertinentes qui offrent beaucoup de valeur! 

Par exemple, si on organise un événement en ligne destiné à une clientèle plus locale, on peut faire un « combo événement/traiteur » permettant de positionner différemment son offre. De plus, en misant sur la collaboration de proximité, on peut également se faire connaître par la clientèle spécifique de ce partenaire. Dans le cas des entreprises œuvrant en tourisme, on peut même évaluer la possibilité d’adapter une offre habituellement destinée aux voyageurs afin de la proposer à une clientèle de proximité. 

Voilà une façon de créer de la valeur au-delà de notre offre. 

6. Les exclusivités et les offres limitées

Dans le contexte d’affaires, on doit se donner l’option de penser notre offre différemment et de faire évoluer notre modèle d’affaires.

Notre produit culturel et touristique a son unicité, mais il reste que c’est l’opportunité de tester de nouvelles façons de formater notre offre et, possiblement, de rejoindre de nouvelles audiences. 

Par exemple, un événement familial qui offre une expérience de proximité à sa clientèle adulte. Ou carrément, une offre complémentaire qui a son image de marque propre.   

Marketing touristique et événementiel : planifier la suite

Il reste important de voir comment notre offre peut s’adapter aux nouvelles réalités à venir. Ce temps d’arrêt peut cependant laisser place à la réflexion et nous permettre de revoir certains procédés à mettre en place lorsque nous pourrons à nouveau accueillir des convives dans nos installations. 

Un des éléments marquants de la pandémie fut la diminution massive des déchets à l’échelle de la planète. Bien que de nombreux festivals aient mis en place des politiques de réduction au cours des dernières années, de nombreuses actions peuvent encore être entreprises pour réduire notre empreinte écologique lors de ces événements. Ce peut être un prétexte de communication et d’action non négligeable qui aura une forte résonance chez certaines de nos clientèles, en plus de nous donner l’occasion de faire notre effort collectif. Why not

Pour finir, une collectivité forte se traduit par un écosystème touristique dynamique et une offre culturelle solide. Lors des moments de crise, c’est une opportunité pour faire évoluer notre offre et trouver des options innovantes.

N’hésitez pas à vous faire appuyer dans votre orientation afin de bien commercialiser vos nouvelles approches. Notre équipe pourra vous donner les outils pour bien mettre en oeuvre votre stratégie d’affaires. Je vous invite aussi à consulter nos plus récentes réalisations en matière de marketing touristique et événementiel!

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