Comme il n’existe pas de manuel d’instruction post-pandémie, j’offrais récemment un webinaire afin d’aider les entrepreneurs à structurer leur propre réflexion sur la relance. Comment? En les guidant dans une démarche structurée que nous privilégions en marketing.

L’objectif était simple : se connecter à son client pour mieux comprendre l’évolution de son comportement afin d’adapter efficacement sa réponse stratégique (tant au niveau de la désirabilité que de la viabilité de son offre). C’est ainsi qu’on peut réellement sortir du mode défense pour tomber en mode offense. 

Historiquement, après chaque grand choc, nous avons assisté à des modifications à la courbe d’adoption des produits et services nouveaux, à l’apparition de comportements différents et à une plus grande ouverture aux technologies et au changement. Bref, à une véritable phase conciliant audace (clientèle) et créativité (entrepreneur).

Exemple : l’utilisation des Fintech depuis la COVID-19. https://www.forbes.com/sites/simonchandler/2020/03/30/coronavirus-drives-72-rise-in-use-of-fintech-apps/#249863f666

De manière générale, la nature humaine ne change pas. Or, l’histoire nous a prouvé que nous devenons facilement « accros » à ce qui est pratique. Si nous ne nous adaptons pas à la façon dont nos clients ont envie d’avoir recours à nos produits ou services, soit nous perdrons leur intérêt, soit la technologie provoquera le changement à notre place.

Alors, on se relance quand, par quoi et à quel prix?

Voici le chemin que nous avons emprunté lors de la présentation afin d’aider les entrepreneurs à prendre le recul nécessaire pour identifier les éléments qui seront les plus porteurs pour eux lors de la relance :

Questions > Enjeux > Observation des tendances > Hypothèses départementales

Par ailleurs, dans la deuxième partie de cet article, nous déclinerons nos recommandations en 4 volets (marketing, ventes, commerce électronique et stratégie). 

A. Les grandes questions

1. Qu’est-ce qui va revenir à la normale… et qu’est-ce qui va devenir normal?
2. Comment peut-on essayer de prévoir les tendances de la consommation?
3. À quoi va ressembler l’économie de la distance (et quels sont les effets d’entraînement possibles)?

B. Les principaux enjeux pour la relance post-COVID-19

• Les rassemblements (événement, tour de bureaux, espace coworking)
• La proximité
• La perception associée à la propreté et à l’hygiène
• Les biens de location et les objets de seconde main
• Les produits à expiration
• L’approvisionnement (chaîne de valeur)
• Le travail de la maison et la distance
• Les restrictions liées au voyagement
• La communication/circulation de l’information (vs quantité d’information à valeur non ajoutée)
• Le stress lié au déconfinement

C. Les tendances et l’effet d’entraînement possible de l’économie de la distance à court et moyen termes

POUR L’ENTREPRISE

Finances

• Technologie financière (fintech)
• Besoins en termes d’assurances
• Gestion des risques plus méthodique
• Mode de gestion
• Reconsidération du portefeuille de projets internes

Légal

• Assouplissement ou modification de certaines règles (processus)
• Digitalisation en accéléré

Opérations

• Besoin des grandes entreprises d’innover comme les plus jeunes
• Digitalisation « sans papier »
• Cloud (regain)
• Automatisation des processus (surtout où il y a de la valeur non ajoutée)
• Besoins logistiques variés
• Intégration de nouvelles technologies pour rester efficace
• Innovation dans les canaux de distribution et le transport
• Innovation de la manière d’expédier (points de chute, entrepôts communs, etc.)
• Cybersécurité
• Commerce électronique
• Nouveaux types de packaging et changements aux normes des tiers partis (ex. Amazon)

Ressources humaines

• Télétravail (outils, espaces, bureaux)
• Formation à distance (ex. e-coaching)
• Bien-être des employés (repositionnement différent à travers des éléments plus fondamentaux)

POUR L’HUMAIN

Perception (préoccupation) de l’hygiène et de la salubrité

• Divertissement à la maison
• Gym à la maison
• Tourismes local et rural (roulotte, tente)
• Livraison de repas (attentes)
• Projets maison/DIY (jardinage, projets extérieurs)
• Cuisine (réorganisation due à de nouveaux besoins; quand la tâche devient le divertissement) et rénovations
• Davantage d’animaux de compagnie
• Rencontres en ligne (online dating)
• Mesures spéciales pour que les gens se sentent en sécurité

Travail de la maison

• Réorganisation de la maison ou changement de la perception des besoins en termes d’habitation
• Consommation différente de la mode et d’autres éléments associés à des « phénomènes de masse » > se définir différemment
• Davantage de proximité avec les collègues sur le plan personnel

Déplacements

• Diminution temporaire du transport (pourrait reprendre rapidement)
• Combinaison du travail et des voyages
• Changement dans la consommation des contenus média historiquement liés au transport (exemple : podcast)
• Transport individuel (dans les grands centres)

Mises à pied massives

• Baisse de la sécurité d’emploi ou des revenus
• Révision des besoins en termes de priorités d’achat
• Retour à l’école ou réorientation de carrière vers des domaines essentiels
• Augmentation de la popularité de s’instruire à distance
• Achat local (plus les gens ont les moyens)
• Santé et stress (services de la santé à distance)

D. Les hypothèses départementales

Dans le contexte actuel, une approche holistique de la réflexion stratégique commerciale est de mise. N’oublions pas qu’une nouvelle proposition de valeur doit vivre dans un modèle d’affaires durable, profitable et évolutif.

En ce sens, suivant nos observations sur l’effet d’entraînement, quelles sont les hypothèses que nous pourrions émettre vis-à-vis les différents départements d’une entreprise? Voici où nos réflexions nous ont menés!

Finances

• Rien ne se perd et rien ne se crée

Que faut-il anticiper pour la suite? Par où le gouvernement risque de reprendre les capitaux distribués?

• Générer des revenus autrement (monétisation)

Modification de la chaîne de valeur

• Loyers commerciaux

Redéfinir l’utilisation en fonction des nouveaux besoins (ex. logistique)

• Financement des clients

Une tendance du passé? Sommes-nous maintenant tous des bons citoyens corporatifs?

Opérations

• Augmentation du focus sur les fonctions critiques de l’organisation

Impartition des fonctions périphériques pour bénéficier d’une expertise plus globale, réduire la pression financière/diminuer les risques et garder notre focus sur la valeur ajoutée.

• Changement/évolution des canaux de distribution

Désintermédiation (du manufacturier au client, sans passer par un distributeur)

Décentralisation des opérations (plan b) / Approvisionnement (plan b) — un certain renversement/un meilleur équilibre de la globalisation

• Collaborations profitables entre partenaires

Livraison directe (ventes par le détaillant, envois du manufacturier au client)

• Réinvention de la chaîne de valeur

Logistique de distribution et TI : alliance entre partenaires ou entreprises d’un même secteur pour être en mesure de soutenir et disposer de meilleurs services (entrepôt, livraison ou offre commune).

Ressources humaines

• Remise en question du modèle de « location/heure »

Pour l’entrepreneur, est-ce que le modèle fait encore du sens, ou maintenant c’est n’importe qui-quand-où?

• L’appétit pour le télétravail

Est-ce que les employés vont vouloir se retaper le trafic, quand et dans quelle proportion? Des changements à prévoir sur la perception qu’ont nos employés de notre entreprise ou du travail en général?

• Culture d’entreprise (performance)

S’outiller pour préserver les liens entre les individus et la gestion de la performance afin de maintenir une culture forte.

• La pénurie/les compétences

La courbe démographique nous dit le contraire et les employés réellement qualifiés seront très sollicités. Est-ce que nous y reviendrons à court terme? Ou peut-être sera-elle même davantage accentuée à cause de la réorientation de certains vers des carrières dans des secteurs essentiels?

——

Cela complète la première partie!

N’hésitez pas à nous proposer vos pistes. Nous souhaitons que cette approche évolue vers quelque chose d’encore plus collaboratif. Autrement, découvrez la suite de cet article qui comprend nos recommandations en matière de marketing et de ses différentes verticales.

En espérant collaborer à votre succès.

#MeilleursEnsemble

Julien