Afin de mettre de l’avant les commerces québécois, le gouvernement a annoncé la mise en place d’un portail web : Le Panier Bleu. Il s’agit ici d’une façon pour l’état d’encourager le commerce local et de démontrer son soutien aux petits entrepreneurs durement touchés par cette crise sans précédent.

Cette annonce a soulevé les passions et a engendré de fortes critiques chez plusieurs acteurs de l’industrie qui ne croient pas que cette solution est suffisante pour apporter une aide réelle aux petits commerçants. De l’autre côté, on fustige tous ceux qui osent questionner cette offensive, prétextant qu’ils font preuve de mauvaise foi.

Mais encore, quel rôle devrait précisément jouer le gouvernement et ses « instruments » vis-à-vis cette situation?

Visibilité? Transport? Logisitique? Les iniquités comme les taxes?

Alors, quoi penser réellement de tout ça?

Tout d’abord, il est vrai de dire que le gouvernement a une certaine responsabilité de promouvoir les entreprises d’ici et d’encourager le commerce local à l’aide de leurs différents programmes. Dans le contexte actuel, c’est encore plus vrai, mais à notre sens, à titre de facilitateur et non d’acteur central.

Évidemment, ce n’est pas leur rôle de vendre à la place des commerçants, ni de créer une demande, ni de créer un marché, d’opérationnaliser et encore moins de créer une offre unique qui raisonne dans un marché distinct. Il ne faut donc pas être trop déçu de ce qui a été mis en place. Est-ce qu’ils auraient pu en faire plus? Peut-être. La plateforme évoluera d’ailleurs au cours des prochaines semaines. Attendons de voir et laissons la chance au coureur d’atterrir et de s’adapter. Le budget de 250 000$ alloué à cette plateforme reste d’ailleurs très raisonnable dans les circonstances.

Autrement, si vous êtes commerçants et que vous fondez trop d’espoir sur cette plateforme pour générer de la croissance, vous avez probablement de plus gros problèmes encore. Il ne faut malheureusement pas réfléchir très longuement sur les aspects entourant les comportements d’achat pour constater que l’offre du portail ne s’inscrit pas dans une démarche naturelle de recherche et de prises de décisions. Il ne s’agit certainement pas d’une alternative viable à un bon modèle d’affaires, une expérience utilisateur hors pair et à un marketing efficace. Bref, quand avez-vous utilisé votre bottin pour la dernière fois?

Encourager Prioriser l’économie locale?

En contexte de crise, les gens vont tout de même prioriser les entreprises qu’ils affectionnent, celles pour lesquelles ils vouent un attachement, celles qui possèdent une offre personnalisée, voire unique, et ce, surtout s’ils sont en mesure de justifier la dépense en fonction de leurs valeurs.

Nous risquons à court terme d’observer une vague de Panier Bleu du Québec, suivi du Panier Bleu de la région, du Panier Bleu de la ville et du Panier Bleu de la rue…Rappelons-nous, Amazon, ce n’est pas un « site »…c’est plusieurs dizaines de milliards de dollars d’investissement en logistique, TI et AI.

Le consommateur, lui qui est beaucoup plus discret que l’entrepreneur actuellement, pourquoi n’achetait-il pas en ligne à nos détaillants québécois? Définitivement, la crise donnera de nouvelles motivations, mais limitera aussi la capacité des gens à dépenser. Le marché sera fragilisé, ne l’oublions pas. Ne devrions-nous pas le placer au centre de nos réflexions?

Bref, les gens n’encouragent pas, en général, ils ne se font rien vendre non plus. Les gens achètent ce qu’ils valorisent et il faut toujours garder cela en tête.

Est-ce possible pour les commerçants d’en tirer profit?

La meilleure façon est d’être prêt à accueillir les visiteurs avec une offre pertinente, simple et efficace. Présentez une expérience utilisateur à la hauteur de votre marque et sans friction. Soyez prêts à capturer et à fidéliser ces visiteurs. Utilisez les données clients afin d’offrir une expérience personnalisée lors de leur prochaine visite. Gardez le contact vivant! Si vous faites du commerce en ligne, assurez-vous que votre chaine logistique est prête à traiter et à livrer les commandes rapidement avec un suivi adéquat. Assurez-vous d’être en mesure de conseiller votre client, même virtuellement. Bref, votre expérience en ligne se doit d’être aussi agréable et sécurisante que celle en magasin. Vous êtes une destination en boutique? Réfléchissez à en être une sur le web. Agissez à court terme, mais ayez une vision d’optimisation à long terme, des objectifs!

Est-ce donc l’électrochoc que ça prenait pour nous activer?

Malgré toutes les difficultés que cette crise cause au quotidien, il faut avouer que ça aura été un électrochoc pour plusieurs entreprises. Certaines avaient déjà un modèle d’affaires adapté et efficace, d’autres ont réussi à s’adapter rapidement en cours de route et, malheureusement, pour d’autres, ce sera plus difficile de rattraper le retard.

Pour ceux qui ont réussi à s’adapter en cours de route, j’espère que les mesures que vous avez mises en place ne seront pas que temporaires et que vous poursuivrez dans la digitalisation de votre modèle et en profiterez pour capter des parts de marché. Continuez de peaufiner votre modèle d’affaires sans cesse en cherchant toujours à bonifier l’expérience que vous offrez en ligne et surtout en étant toujours plus près de votre clientèle.

Voici d’ailleurs 7 questions que vous devriez vous poser régulièrement :

1. Est-ce que mon modèle d’affaires est adapté aux besoins de mes consommateurs?
2. Est-ce que mon entreprise est différente et authentique?
3. Est-ce que mon offre est unique et pourquoi?
4. Est-ce que mes opérations sont en mesure de générer de la rentabilité?
5. Est-ce que tout est en place pour offrir une expérience formidable à mes clients?
6. Est-ce que mes clients sont engagés envers ma marque?
7. Est-ce que mes clients connaissent et adhèrent aux valeurs de mon entreprise?

Soucieux d’en apprendre davantage sur le commerce électronique? Je vous suggère la lecture suivante qui expose les nouvelles annonces de Shopify.

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Chez MXO, les entrepreneurs et les entreprises d’ici sont au cœur de notre modèle d’affaires et de nos préoccupations depuis plus de 23 ans. Notre entreprise a toujours eu comme fondement d’avoir un impact significatif auprès de la PME québécoise.

Des opportunités, il y en aura…des freins sont éliminés. Il y a de nouveaux initiés, de nouveaux adeptes, de nouvelles priorités et un grand nombre de ces nouveaux comportements vont persister après la crise.

Joignez-nous pour poursuivre la discussion!

#EncourageonsLocal #MeilleursEnsemble

Jonathan et Julien